为有效保证快递末端服务供给，维护用户合法权益。近日，沧州局多举措着力解决“不按址投递”等快递末端投递服务问题。 

一是明确服务要求。督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》《快递暂行条例》等相关条款，积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务，且需提供不少于两次的免费投递服务，坚决杜绝未经用户同意，擅自投递至服务站或智能快件箱的行为。同时要求各企业优化服务流程，增强投递服务的时效性与便捷性，全面提升末端投递服务质量。 二是强化申诉处理。重点加强末端投递服务消费者申诉工作的监测，每月汇总申诉情况，对排名靠后的企业进行约谈整改督导。积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要充分发挥申诉与执法联动机制，及时予以依法处理。三是关爱基层网点。不断提升投递效率，要加强对基层网点和一线投递员的关心和帮助，通过共同配送、增加科技投入、优化投递线路、增加派费等多种方式，减轻快递员劳动强度、提升快递员收入水平，不断提升投递效率。四是做好正面引导。主动与沧州日报、晚报等地方媒体沟通联系，针对近日消费者反映强烈的“不按址投递”等舆论热点，主动发声，大力宣传正面典型，加强对法律法规的宣贯，引导消费者合法维权。 

　　下一步，沧州局将持续跟踪末端投递服务问题，督促企业提升快递末端服务水平，切实维护快递网络稳定和末端畅通。